Customer Relationship Management (CRM) системи
Носилац предмета: др Борис Тодоровић, доцент
Циљ предмета је да се студенти упознају са моделима, формама и инфраструктуром CRM система, како би се оспособили за употребу таквих система у пракси
| Шифра предмета: | О2018ИCRM |
|---|---|
| Статус предмета: | И |
| Семестар: | 5. |
| Фонд часова: | 3+2 |
| ЕЦТС бодова: | 6 |
| Катедра: | ЕФ-ККАИ: Катедра за квантитативну анализу и информатику |
| Наставници: |
др Весна Алексић,
редовни професор Стефан Тановић, асистент |
| Условљеност другим предметима: | Нема условљености |
| Исходи учења (стечена знања): | Студенти су оспособљени за пројектовање и имплементацију једноставних система односа са купцима |
| Садржај предмета: | Модели и форме електронског пословања. Е-трговина. Стратегије електронског пословања. Интернет бизнис план. Софтверске компоненте и апликације електронског пословања. Управљање односима са клијентима - CRM. Најзначајнија свјетска решења: SAP, Navision, Oracle и други. Интеграција CRM-а у веб портал. SugarCRM. Примјери. Рад на семинарима. Преглед главних карактеристика домаћих рјешења. |
| Методе наставе и савладавање градива: | Предавања, семинарска настава и практичне вежбе. |
| Литература: | Chaffey, D. (2009). E-Business and E-Commerce Management (4th Edition). Prentice Hall. Bret J.W., & Ellen M. (2008). Concepts in Enterprise Resource Planning. Course Technology. |
| Облици провјере знања и оцјењивање: | Колоквиј 1 (0-20 бод); Колоквиј 2 (0-20 бод.); Завршни испит (0-50 бод.); Похађање наставе (2 бода); Активности на настави (0-8 бод.) |
| Посебна назнака за предмет: |