Quality and Business Process Management

Стицање знања и вјештина о метода и техникама у управљању квалитетотом и пословним процесима. Израда и презентовање научних иноформација из области управаљања квалитетом и пословним процесима у научним публикацијма. Побољшање комуникације и тимског рада са колегама истраживачима из области управања квалитетом и пословним процесима.

Показати систематично разумјевање управања квалитетом и пословним процесима и примјене метода и техника истраживања. Показати способности да проведу ориганално научно истраживање из области управања квалитетом и пословним процесима и да представе резултате кроз објављивање научних радова у водећим часописима. Да покажу способност критичке анализе, процјене и синтезе нових и сложених идеја из области управања квалитетом и пословним процесима. Да се оспособе за рад у истраживачким тимовима и poboqšaju комунициju са колегама из струке, широм научне заједнице и друштва у цјелини. Да се оспособе да презентирају и промовишу резултате научног истраживања.

Утврђивање кључних пословних процеса. Алати за утврђивање кључних пословних процеса. Анализа и приказивање пословних процеса. Унапређивање пословних процеса. Интегрални информациони системи и промена пословних процеса. Системи за управљање токовима пословних процеса. Системи за управљање пословним процесима. Процесни приступ у управљању квалитетом. Карактеристике процеса и квалитета. Оцјењивање квалитете процеса. Дефинирање квалитета. Модел економике квалитете. Фазе успоставања система квалитете. Документација за успоставање система квалитете. Алати за управљање квалитетом. Системи квалитете у привредној пракси. Анализа стања, проблеми и приједлози.

Настава се изводи кроз предавање, вјежбе, и студијско-истраживачки рад. Предавања укључују и дискусије које омогућавају интерактивност. Као специфичан вид наставног рада предвиђено је учешће доктораната у истраживачким тимовима појеката које раде на Факултету. Кроз приступне и семиарске радове студенти треба да користе и презентују одређене методе које се користе у управању квалитетом и пословним процесима. У току наставног процеса презентоваће се примјена научно-истраживачких метода из области управања квалитетом и пословним процесима у водећим часописима.

Студијско истраживачки приступни рад и полагање завршног усменог испита.

Kanji, G.K. (1996). 100 Methods for Total Quality Management. London: Sage Publications. Ушћумилић, Д. (2003). Управљање квалитетом материјалних производа. Београд: Економски факултет. Вукшид, В.Б., Хернаус,Т. и Ковачид, А. (2008). Управљање пословним процесима. Загреб: Школска књига. Тодоровић, З. (2009). Управљање квалитетом. Бања Лука: Економски факултет.