Customer Relationship Management (CRM) системи
Шифра: О2018ИCRM · 6 ECTS · Катедра за квантитативну анализу и информатику
Ужа научна област: ЕФ-ПИ: Пословна информатика
Огласи
Оглас
04. фебруар 2025.
Испит из предмета CRM системи, одржаће се 06.02.2025. године са почетком у 9 часова, умјесто у 17 часова (како је то распоредом предвиђено).
Оглас
11. октобар 2021.
Вјежбе из предмета CRM системи неће се одржати ове седмице. Термини надокнаде ће се одредити наредне седмице у договору са предметним асистентом.
Оглас
10. новембар 2020.
Поштовани студенти, предавања из предмета Customer Relationshiip Management (CRM ) системи одржаваће се од сриједе, 11.11.2020. године према распореду, од 8 часова ујутру.
Циљеви изучавања предмета
Циљ предмета је да се студенти упознају са моделима, формама и инфраструктуром CRM система, како би се оспособили за употребу таквих система у пракси
Условљеност другим предметима
Нема условљености
Исходи учења (стечена знања)
Студенти су оспособљени за пројектовање и имплементацију једноставних система односа са купцима
Садржај предмета
Модели и форме електронског пословања. Е-трговина. Стратегије електронског пословања. Интернет бизнис план. Софтверске компоненте и апликације електронског пословања. Управљање односима са клијентима - CRM. Најзначајнија свјетска решења: SAP, Navision, Oracle и други. Интеграција CRM-а у веб портал. SugarCRM. Примјери. Рад на семинарима. Преглед главних карактеристика домаћих рјешења.
Методе наставе и савладавање градива
Предавања, семинарска настава и практичне вежбе.
Облици провјере знања и оцјењивања
Колоквиј 1 (0-20 бод); Колоквиј 2 (0-20 бод.); Завршни испит (0-50 бод.); Похађање наставе (2 бода); Активности на настави (0-8 бод.)
Књиге и други наставни материјал
Chaffey, D. (2009). E-Business and E-Commerce Management (4th Edition). Prentice Hall.
Bret J.W., & Ellen M. (2008). Concepts in Enterprise Resource Planning. Course Technology.
Резултати испита
| Испит | Датум |
|---|---|
| Још нема објављених резултата. | |
Наставни материјали
План и распоред наставе · pdf
Ispitna pitanja - CRM · docx
План и распоред наставе · pdf